Objectif :
Renforcer les compétences en communication des superviseurs.
Valoriser les contributions individuelles et collectives.
Améliorer la gestion des conflits et la collaboration au sein de l’équipe.
Développer des techniques d’intervention efficaces.
Volet 1 : Les concepts importants à comprendre
Les bases de la communication
Les obstacles à la communication
La communication bienveillante
L’écoute active
La rétroaction
Volet 2 : Se connaître dans la communication
L’affirmation de soi
L’intelligence émotionnelle
Les différents styles dans la communication
Les rôles dans la communication difficile
La transmission d’informations
Volet 3 : Les techniques de supervision
La relation avec les employés
Les attitudes du superviseur
Le leadership
La mobilisation et l’engagement
La reconnaissance des contributions
Volet 4 : La gestion des conflits
Les causes de conflits
Les types de conflits
La prévention des conflits
La gestion lors de conflits
L’analyse de cas
Volet 5 : L’intervention auprès d’employés difficiles
L’approche responsabilisante
L’analyse de la problématique
La préparation à l’intervention
Les étapes de l’intervention
L’analyse de cas
